Términos y Condiciones para Comercios
1. Quiénes somos
Este sitio y el servicio ClubRut son operados por CLUBRUT SpA, RUT 78.482.368-7, con domicilio en Av. Presidente Kennedy 5600, oficina 507, Vitacura, Región Metropolitana, Chile. Puedes contactarnos en contacto@clubrut.cl.
2. Qué es ClubRut
ClubRut es un software en la nube que permite a un comercio:
- registrar clientes por su RUT y otorgarles puntos por sus compras;
- permitir el canje de esos puntos por beneficios que el propio comercio define;
- ver métricas de su negocio (ventas, horarios de mayor venta, productos más vendidos, clientes recurrentes, clientes que dejaron de volver);
- según el plan contratado, cargar productos y stock, y enviar campañas de correo a sus socios.
El servicio se entrega "tal cual", como software como servicio. No garantizamos resultados comerciales, aumentos de venta ni retención de clientes: entregamos una herramienta, no un resultado.
3. Quién puede contratar
ClubRut se ofrece exclusivamente a personas jurídicas o personas naturales con giro comercial con inicio de actividades vigente en el Servicio de Impuestos Internos. No vendemos a consumidores finales. Al contratar declaras que actúas en el ejercicio de tu actividad empresarial y que estás facultado para obligar al comercio que representas.
4. Tu cuenta y tus cajeros
Eres responsable de la veracidad de la información que entregas y de todo el uso que se haga de tu cuenta y de las credenciales que crees para tus cajeros y sucursales. Debes:
- mantener tus claves en secreto y no compartirlas;
- crear una credencial distinta por cada persona que use el sistema;
- desactivar los accesos de quien deje de trabajar contigo;
- avisarnos de inmediato a contacto@clubrut.cl si sospechas un acceso no autorizado.
No puedes usar ClubRut para fines ilícitos, ni para registrar datos de personas inventadas, ni para consultar el RUT de personas que no son clientes tuyos.
5. Planes, precios y pago
- Los precios se publican en clubrut.cl, están expresados en pesos chilenos, son netos y se les agrega IVA.
- Los pagos se procesan a través de Flow (Flow SpA), medio de pago autorizado. ClubRut no almacena los datos de tu tarjeta: los custodia Flow.
- Al contratar autorizas el cobro automático recurrente según el plan y el ciclo que elegiste (mensual, semestral o anual), hasta que canceles.
- Emitimos factura electrónica por cada cobro.
- Podemos ajustar los precios avisándote con al menos 30 días de anticipación al correo registrado. Si no aceptas el nuevo precio, puedes cancelar antes de que entre en vigencia, sin costo.
- Los precios del Programa Fundadores se rigen por las condiciones de esa promoción, que prevalecen sobre este punto mientras esté vigente.
6. Prueba gratuita y cancelación
- La prueba dura 14 días desde que activas tu cuenta.
- Para activar la prueba debes registrar un medio de pago. No se te cobra nada durante la prueba.
- El primer cobro se realiza automáticamente al término del día 14, salvo que antes elimines tu medio de pago o canceles tu suscripción desde tu cuenta.
- Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel. No hay permanencia mínima ni multa por salir.
- Al cancelar, conservas el acceso hasta el término del período ya pagado.
- Los períodos ya pagados no se reembolsan, salvo que la ley lo exija o que la imposibilidad de uso sea atribuible a nosotros.
- Protección de los puntos de tus socios (obligatorio): si dejas de pagar o cancelas ClubRut, tus clientes no pierden sus puntos de inmediato. Les avisaremos por correo y tendrán 30 días desde el término del servicio para canjear todos los puntos que hayan acumulado en tu local. Durante ese plazo mantendremos habilitado el canje de esos puntos. Este es un compromiso obligatorio del programa para no perjudicar a tus socios.
7. Disponibilidad del servicio
Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas fuera de nuestro control razonable. Avisaremos con anticipación las mantenciones programadas cuando sea posible.
8. Los datos de tus clientes
Este punto es importante y define quién responde por qué:
- Cuando un vecino se registra como socio en ClubRut, acepta directamente nuestros Términos del Socio y nuestra Política de Privacidad. Respecto de esos datos, ClubRut actúa como responsable.
- Tú, como comercio, eres responsable independiente de lo que hagas con la información de tus clientes fuera de ClubRut, o de los datos que captures por tu cuenta (por ejemplo, en un cuaderno, planilla u otro sistema).
- Nunca debes registrar el RUT de una persona sin que ella lo entregue voluntariamente para participar del programa. Debes mantener visible en tu local el material informativo que te entregamos, que explica al cliente qué es ClubRut y cómo ejercer sus derechos.
- No es posible cargar bases de datos externas de clientes en ClubRut. La base de socios se construye únicamente con las personas que aceptan unirse por sí mismas dentro de la plataforma (en la caja, con su confirmación por correo, o mediante el código QR del local). Esto asegura que cada socio dio su propio consentimiento, como exige la ley.
- No puedes usar los datos de los socios para finalidades distintas de las del programa de fidelización, ni cederlos, venderlos o entregarlos a terceros.
- El incumplimiento de este punto es causal de término inmediato del servicio.
9. Uso de la información de tu negocio
Los datos de tu negocio son tuyos. Además, nos autorizas expresamente a utilizar la información no financiera y agregada de tu operación (patrones de compra por horario, categorías de producto, frecuencia de visita) para:
- generar y mejorar tus propias métricas y recomendaciones;
- elaborar estudios y comparativas agregadas y anonimizadas del comercio de barrio en Chile, sin identificar a tu negocio ni a tus clientes.
Nunca compartimos con otros comercios tus ventas, tus clientes ni tu información identificable. Puedes revocar esta autorización escribiendo a contacto@clubrut.cl; eso no afecta tu acceso al servicio.
10. Propiedad intelectual
La marca ClubRut, el personaje RUTIN, el software, el diseño del sitio y todos los contenidos son de propiedad de CLUBRUT SpA. Se te concede una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, únicamente mientras tu suscripción esté vigente. No puedes copiar, descompilar, revender ni crear obras derivadas del servicio.
Los datos de tu negocio y los registros de tus ventas son tuyos y puedes exportarlos en cualquier momento desde tu panel.
11. Suspensión y término
Podemos suspender o terminar tu cuenta si: no pagas después de los reintentos de cobro, usas el servicio para fines ilícitos, incumples el punto 8, o pones en riesgo la seguridad de la plataforma o de terceros. Salvo casos graves o urgentes, te avisaremos antes y te daremos oportunidad de corregir.
Al terminar el servicio, podrás exportar tus datos durante 30 días. Después de ese plazo los eliminamos o anonimizamos, salvo lo que debamos conservar por ley.
12. Responsabilidad
ClubRut no responde por las decisiones comerciales que tomes a partir de la información del sistema, ni por interrupciones o pérdidas causadas por hechos fuera de nuestro control razonable.
Salvo dolo o culpa grave de nuestra parte, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier causa se limita al monto que hayas pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo.
Nada en este punto limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, incluyendo la que corresponda en materia de protección de datos personales.
13. Cambios a estos términos
Podemos modificar estos términos. Si el cambio es sustancial, te avisaremos al correo registrado con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin costo antes de que entre en vigencia. Publicaremos siempre la versión vigente y su fecha en esta página.
14. Ley aplicable y tribunales
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la comuna de Santiago.